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よくある質問
厳選米.comについて ｜ ご注文方法について ｜ よくある質問(FAQ)
ここで解決できない場合はこちらからお問合せください。
| .■１ メンバー登録に関する質問 |
.Q1 メンバーになるにはどうしたらよいですか？
初回ご注文時に商品の送付先の他に「メンバーID」と「パスワード」を指定することで自動的にメンバーとなります。メンバーになると次回以降のご注文が非常に楽になるだけでなく、ご利用実績に応じてスタンプが自動的に貯まり、お得な割引サービスもご利用頂けます。 |
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.Q2 年会費などはかかりますか？
いいえ、一切かかりません。
もちろん入会金なども不要ですので、どなたでもお気軽にご利用ください。 |
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.Q3 メールアドレスなど個人情報は守られますか？
はい、皆様の顧客情報はサイト運営者にて厳重に管理され、商品のお届けに関する以外の目的での使用は一切行いませんので、安心してご利用ください。
尚、メールアドレスについては特に安全性に心掛けており、フォームメールシステムの導入によりご注文頂きました生産者に対してさえも開示しておりません。
また、個人情報を含む情報の通信にはSSL暗号化により安全性を確保しています。詳しくはプライバシーポリシーをご覧下さい。 |
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.Q4 スタンプを貯めるとどうなりますか？
スタンプカードが一杯になると「プレミアム会員」となり、以後は「プレミアム割引」マークの付いた商品を10％引きで購入頂けるようになります。
またプレミアム会員になった後も、スタンプを貯めてお得になる新たな特典がスタートします。 |
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.Q5 スタンプを貯めるにはどうしたら良いですか？
ご購入額に応じて自動的にスタンプが貯まる仕組みになっております。
ご購入いただいた商品代金2000円に対してスタンプが1つ押されます。
また、購入いただいた商品の掲示板にお米の感想を投稿いただくと、もうひとつスタンプを差し上げています。 |
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.Q6 メンバー情報を変更したいのですが・・・
メンバー情報変更ページより自由に変更できます。
但し、お名前欄を変更する場合は理由と共に運営者までメールでご依頼ください。 |
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.Q7 ニックネームとは何に使うものですか？
掲示板へ投稿する際のペンネームとなります。
ご指定がない場合は代わりに本名が表示されます。 |
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.Q8 退会(メンバー情報を削除)するにはどうしたら良いですか？
運営者までメールで「退会希望」とご記入の上、ご依頼ください。
その場合、これまでに獲得されたスタンプカードやプレミアム会員の権利についても消滅しますのでご了承ください。
尚、メール配信の停止をご希望の場合は、メンバー情報変更ページより配信を停止できます。 |
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| .■２ 商品の注文に関する質問 |
.Q1 販売主は誰になりますか？
原則としてそのお米の生産者自身です。サイト運営者ではありません。
詳しくは各商品ページの「特定商取引法 に基づく表示」をご覧下さい。 |
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.Q2 商品はどこから送られてきますか？
原則として、ご注文いただいたお米の生産者本人が箱詰めし、産地から皆様のもとに直接送られます。「本物の産直」へのこだわりです。 |
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.Q3 支払方法にはどのような手段がありますか？
代金引換については全生産者共通で対応しておりますが、その他の支払方法（郵便振替、銀行振込、クレジット決済）については、生産者によって対応の可否が異なります。各商品ページの右側にお支払方法の記載がありますので、ご確認下さい。 |
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.Q4 送料はかかりますか？
生産者によって異なります。
各商品ページの右側に記載されていますのでご確認下さい。 |
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.Q5 注文してから通常何日で届きますか？
お届け日数は、生産者によって若干異なります。
各商品ページの右上部に「お届け日数」の記載がありますのでご覧下さい。
尚、ご希望の日時がある場合は注文時にご希望日時欄にご記入下さい。 |
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.Q6 お届け日時の指定はできますか？
はい、可能です。
ご注文フォームに、日時の指定項目がありますのでご指定ください。 |
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.Q7 贈答扱いで注文できますか？
はい、可能です。
ご注文フォームに、贈答の場合の送り先を記載する項目がありますので、ご指定ください。熨斗などが必要な場合は特記事項に記載してください。
また、贈答で配送先が複数ある場合は、複数回同じ処理をしていただくことでご注文できますが、送り先が10件を超える場合などは、個別対応いたしますのでサイト運営者までメールでご連絡ください。 |
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.Q8 注文をキャンセルしたいのですが・・・
キャンセルについては、お客様からご連絡頂いた時点で発送未済の場合はお受けしますが、発送済みの場合は対応できない場合がありますのでご注意下さい。キャンセルご希望の場合はご購入された生産者にフォームメールを送信してください。 |
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.Q9 「新米予約」とは何ですか？
収穫を目前に控えた季節限定の注文方法です。
収穫後すぐの美味しいお米を誰よりも早くお届けします。
収穫時期は商品ごとに違いますので、各商品のページでご確認ください。 |
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.Q10 「プレミアム会員割引」とは何ですか？
当サイトでお買い物をされますと、購入金額に応じて自動的にスタンプがたまります。スタンプカードが一杯になった時点で、自動的にプレミアム会員となり、「プレミアム会員割引」のマークがある商品を表示価格の10％引きでご注文いただけるようになります。 |
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.Q11 注文後はどのようなメールが届きますか？
ご注文が正常に完了しますと、即時に確認メールが自動的に送信されます。また、これとは別に「生産者からのメール」というタイトルのメールが遅れて届くことがありますが、これは注文を確認した生産者がお客様に宛てたメールで、配達予定日のお知らせや問合せの内容が含まれます。 |
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.Q12 「販売終了（メンテナンス中）」の場合はいつ頃購入できますか？
「販売終了」は通常は当年度産のお米の在庫が終了したことを意味しますので、販売再開は次の収穫に時期となります。
一方、「メンテナンス中」は、商品ページの編集中や、生産者の都合による発送業務の一時停止中など多様な原因が考えられますので、お急ぎの場合はフォームメールで生産者に直接お問合せください。 |
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.Q13 ファックスや電話での注文はできますか？
現在は原則としてWEBからの注文のみとなっております。
ただし、なんらかのトラブルにより注文処理がうまくできない場合などは注文処理を代行させていただくこともできますので、サイト運営者までメールでお問合せください。 |
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| .■３ ご利用時のトラブルに関する質問 |
.Q1 注文フォームから次に進めません【メンバーの方】
下記をもう一度ご確認ください。
★よくある間違い
・初めての方専用のフォームが開いている
⇒「メンバーIDをお持ちの方はこちら」と書かれた横の「切替」ボタンを
押して「メンバー専用の注文フォーム」をご利用ください。
・パスワードが違う
⇒パスワードは大文字小文字を区別しますのでご確認ください。
また、パスワードを忘れてしまった場合は、仮パスワードを発行し、
正規のパスワードを強制変更してからご利用ください。
またどうしても注文できない場合は、サイト運営者までメールでご連絡ください。 |
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.Q2 注文フォームから次に進めません【初めてご利用の方】
入力ミスの場合は、かならず入力画面に赤い文字でメッセージが表示されますので、もう一度入力ミスがないかよくお確かめ下さい。
★よくある間違い
・ないと思ってもどこかに入力もれがある・・・
・メールアドレスが全角文字で入っている。
・メールアドレスのドット( . )がカンマ( , )になっている。
・入れたつもりだが、パスワード欄が空白になっている。
（入力不足などで一度エラーが起こると、ブラウザの仕様で、
パスワードは空白に戻りますのでもう一度再入力してください）
・ニックネームが既に使われている⇒別のニックネームを選択してください。
またどうしても注文できない場合は、サイト運営者までメールでご連絡ください。 |
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.Q3 注文確認メールなどのメールが届かないのですが・・・
ネットワーク状況によりメールの到着が多少遅れる場合があります。
注文完了画面が表示されてから、30分ほど経っても確認メールが届かない場合は、ご登録のメールアドレスが間違って入力された可能性があります。
その場合は「厳選米ドットコム」管理者の方お調べしますので、サイト運営者までメールでご連絡ください。
その際に次の項目を教えていただくとスムーズに調査できます。
１）ご注文内容（生産者、商品）
３）凡そのご注文時間
４）ご登録のお名前
５）指定されたメールアドレス
※HotmailやYahooメールなど「迷惑メール防止機能」を備えた
メールアドレスをご利用になられますお客様へ
「迷惑メール防止機能」により送信されたメールが正常に届かないケースががございますので、大変お手数ですが下記の設定を行っていただきますようお願い致します。
■Hotmailをご使用の方
1. Hotmail にサインインして、[オプション] をクリック
2. 迷惑メール処理の[セーフリスト] をクリック
3. 厳選米ドットコムのドメイン「gensenmai.com」を追加します。
4. 最後に「OK」をクリックして終了となります。
■Yahooメールをご使用の方
1. Yahoo!メールにログイン、【メールオプション】をクリックしてください。
2. 【フィルターと受信通知設定】クリックしてください。
3. 【追加】をクリックしてください。
4. 設定を以下のようにしてください。
「Fromが次 (を含む) (gensenmai.com)」 と入力し、 移動先フォルダ：受信箱に設定します。
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.Q4 送料や代引手数料が「自動計算範囲外・・・」となりますが・・・
送料や代引き手数料は、価格や重量、配送地域などの条件に合わせて自動的に価格を算出するようにしておりますが、どれかの条件が想定した範囲外のものであった場合、「自動計算範囲外につき別途算出」と表示されます。
ご注文処理はそのまま行うことはできますが、詳細価格については生産者からの連絡をお待ちください。 |
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.Q5 指定日時に商品が届きません・・・
申し訳ありません。
何らかの手違いがあった可能性もありますので、注文確認メールに記載の連絡先へ直接お問合せください。 |
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.Q6 生産者にメールを送れますか？
はい、生産者へはご自分のメールアドレスを公開することなくフォームメールを使ってメール送信することができます。
フォームメールのURLは、注文確認メールにも記載されています。 |
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.Q7 パスワードを忘れてしまいました
パスワード入力ボックスのすぐ横に「パスワードを忘れた？」というリンクを用意していますので、そちらから仮パスワードの発行を行ってください。
仮パスワードがご登録のメールアドレス宛に届きましたら、仮パスワードを使って正規のパスワードを強制的に変更することができます。。 |
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.Q8 仮パスワードが届きません
お使いのメールソフト等が「迷惑メール」と判断した可能性があります。
メールソフトの受信トレイ等をご確認下さい。
また仮パスワードの申請に使用したメールアドレスが登録されているものと違う場合が考えられます。
後者の場合、登録したメールアドレスと同じメールアドレスを入力しているかご確認ください。
大文字/小文字も区別されます。
(違うメールアドレスを入力されていても「仮パスワードを発行しました」とメッセージが表示されます)
あるいは、ご登録時に誤ったメールアドレスを登録してしまった可能性があります。その場合はサイト運営者までメールでご相談ください。 |
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.Q9 仮パスワードから正規パスワードを設定できません
仮パスワードは発行処理を行った当日中のみ有効です。
発行処理を行った日と、パスワードの変更を試みている日が異なる場合は、
もう一度「仮パスワードの発行」から手続きをやり直してください。
★よくある間違い
・仮パスワードは正しく入力されていますか？
できるだけコピーペーストをご利用ください。
・新パスワードは同じものを２回正しく入力していますか？
・新パスワードは４〜１０文字で指定していますか？
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| .■４ 年間予約に関する質問 |
.Q1 年間予約サービスとはどのようなものですか？
あなたのお米を優先的にストックし、定期的にお届けするサービスです。
スケジュールは月３回まで自由に指定できますので、ご事情に応じた配達予定スケジュールを組むことができます。
詳しくはこちらをご覧下さい。
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.Q2 一括で代金を支払う必要がありますか？
いいえ、一括でお支払いする必要はありません。
毎回の配達時のタイミングで都度のお支払いとなりますので、予約分を一括支払いする必要はありません。決済方法は通常注文と同じく、代金引換、銀行振込、郵便振替、クレジットカード、他となります。 |
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.Q3 途中で数量や時期の変更はできますか？
はい、できます。
ご予約頂いた方は、IDとパスワードでログインできる専用の「予約管理ページ」をご用意しますので、そちらからお届け内容（日程、数量、配達時間など）の変更が行えます。ただし、途中での大幅な予約増量については、在庫の都合もありお受けできない場合もありますことをご了承ください。 |
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.Q4 配達前にお知らせしてくれますか？
はい、お知らせします。
お届け予定日の一週間前に、お届けの内容をメールでお知らせします。
また、このメールを確認してから注文内容を変更することもできますので、どうぞご安心下さい。 |
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.Q5 配達予定の変更はいつまでにすれば大丈夫ですか？
配達予定日の5日前までは「予約管理ページ」より自由に変更することができます。それ以降の急な変更は生産者にフォームメールでご連絡ください。 |
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.Q6 配達は毎月でなくても大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。
お届け日は、各月それぞれ5日、15日、25日ですので、その中から必要な月と日を自由に指定していただけます、つまり毎月でなくても、2ヶ月に1回や、10日に１回、20日に１回など自由に指定できるようになっています。 |
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.Q7 「自動継続」とはどういうものですか？
本システムではお申込み月より12か月分のスケジュールを組めます。
自動継続を設定していると2年目以降も前年と同じスケジュールを適用します。
1年以降継続してご利用いただくは自動継続をご指定ください。 |
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.Q8 予約の場合でもスタンプは押されますか?
はい、もちろん加算されます。
通常注文と同様に商品お届けの都度、スタンプが押されますのでご安心下さい。 |
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.Q9 予約の場合でもプレミアム割引の対象になりますか?
はい、対象となります。
プレミアム割引の対象となった時点より、自動的に割引価格が適用されます。 |
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.Q10 年間予約の利用にお金はかかるの?
通常の個別注文と同じ扱いですので、毎回のお届け時の商品代金（送料・消費税・代引き手数料）以外に、特別な費用は一切かかりません。 |
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.Q11 お米の価格はこれからも同じですか？
お米の価格は生産量やその年の作柄などによって変動する可能性があります。
原則として価格を変更する場合は、生産者より事前にメールを入れることとしておりますが、7日前にお送りするメールで価格を必ずご確認ください。 |
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.Q12 年間予約を中止したいのですが・・・
「予約管理ページ」より、今後の配達予定スケジュールを全て解除することで予約を中止することができます。 |
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| ■５ その他の質問 |
.Q1 誰が運営しているのですか？
株式会社NCソフトサービスセンターというコンピュータシステム会社です。
良質のお米を作っている生産者と消費者のみなさんの間の掛け橋となれるよう消費者の立場から「厳選米ドットコム」を運営しています。 |
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.Q2 法人で大口契約したいのですが・・・
生産者によって対応されていない場合があります。
まずは「厳選米ドットコム」運営者までご相談ください。
契約可能な生産者を御紹介いたします。 |
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.Q3 「そろそろメール」とは何ですか？
ご注文時にお米がなくなりそうな日数を指定していただくことで、ご指定いただいた日数後に「厳選米ドットコム」より自動送信される案内メールです。
お米の買いそびれ防止のためにご利用ください。 |
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.Q4 商品一覧にある★マークは何を意味していますか？
購入された方のリピート率などから、総合的な「お客様満足度」をシステムで自動評価し、星の数で分かりやすく表現しています。
まだ★マークがないお米も、全国より厳選された美味しいお米です。
皆さんの応援によって星の数が増えますので、どうぞよろしくお願いします。 |
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