湯川康生 様
この度は、ご感想をいただき誠にありがとうございます。
また、大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありません。
品質及び出荷前の保管に関しましては最大限の注意を払っているつもりでおりましたが、
...実際ご購入いただいたお客様より現状をお聞きする事ができ、非常にありがたく思います。
虫の発生や水分量に関しましては、どうしても保存期間や保存環境に左右される部分も多いため、可能な限り1ヶ月以内(最大でも2ヶ月以内)にお召し上がり頂ける量ずつご購入いただき、出来るだけ20度以下の涼しい場所で、食べきるまでに少し日数がかかるようでしたら開封後は密封容器などに移して保管いただけると多少の改善が図れるかと思います。
また、平成30年度産は品切れとなってしまい同じものをというわけには行かず申し訳ありませんが、今後もし虫が発生してしまった場合は、早めに(ご自宅内で保管されている他の穀物に移る前に)お手数でも着払いでご返送いただければ、新しいものと交換させていただきます。
今回いただいたご意見を基に、当社の特別栽培米「こしひかり」をご購入いただいているお客様にも状況をお伺いするなどし、今後当社で出来る対応策について検討させていただきますが、今後も万一不良な部分がございましたら、忌憚なきご意見を賜りますようよろしくお願い致します。